РЕГЛАМЕНТ

Якщо Ви бажаєте скористатися послугами, які надає Центр психотерапії „Nasz Krąg”, прочитайте, будь ласка, зміст цього документа.

Якщо пишемо в документі:

„ми” – це означає Ołena MacAra (Олена МакАра), яка веде господарську діяльність у рамках фірми „Nasz Krąg” Centrum Psychoterapii Ołena MacAra, адреса: вул. Егейська 17, прим. 72, 02-764 Варшава, номер NIP: 5422962853, номер REGON 146266495.

„Терапевт” – будь-який спеціаліст, який надає послуги в Центрі психотерапії „Nasz Krąg”.

„Пані/пан” або „Клієнт/Пацієнт” – означає будь-яку особу, яка користується послугами, що надаються в Центрі психотерапії „Nasz Krąg”.

Ви можете зв’язатися з нами:

електронною поштою: biuro@naszkrag.pl
по телефону: 504 320 505

Ми використовуємо деякі слова та фрази у конкретному значенні (наприклад, Центр). Пишемо їх з великої літери й пояснюємо у словнику у кінці цього документа.

Приймаючи Регламент, Ви даєте згоду на обробку (тобто насамперед збереження) інформації про Ваше здоров’я, яку Ви нам надаєте. Відповідно до закону інформацією про стан здоров’я вже є сам факт запису на психологічну консультацію або на психотерапію, тому для бронювання зустрічі потрібна згода. Ми оброблятимемо всю інформацію, яку Ви надаєте нам, у необхідному обсязі, дотримуючись чинних положень щодо захисту персональних даних і професійної таємниці. Зокрема, ми не будемо без явної юридичної підстави пересилати або використовувати їх для інших цілей, окрім надання Вам послуг. Усю інформацію про обробку Ваших персональних даних можна знайти в нашій Політиці конфіденційності.

Які послуги ми надаємо?
Ми надаємо послуги у кабінетах за адресою: вул. Егейська 17, прим. 72, 02-764 Варшава. У виняткових випадках ми можемо надавати послуги дистанційно (онлайн). Це можливо тільки в тому випадку, якщо даний Терапевт працює в такій формі та після індивідуальних домовленостей.
Детальна інформація про окремі послуги, як-от вартість і тривалість, доступна на Веб-сайті та в Центрі.
Як я можу записатися на прийом?
Якщо Ви хочете записатися на прийом, Вам має бути більше 18 (вісімнадцяти) років – ми надаємо послуги тільки повнолітнім.
Ви можете записатися на прийом:
1. електронною поштою: biuro@naszkrag.pl
2. по телефону: 504 320 505
3. за допомогою календаря, доступного на Веб-сайті,
4. особисто в Центрі.
Якщо Ви бажаєте домовитися про зустріч:
1. особисто, телефоном або електронною поштою – деталі зустрічі обговоримо під час розмови/листування,
2. через календар – дотримуйтесь інструкцій, які з’являться під час бронювання зустрічі.
Підтвердження бронювання Ви отримаєте електронною поштою або SMS-повідомленням. Коли Ви отримаєте це повідомлення, між нами буде укладено договір про надання конкретної послуги. Договір укладається польською мовою, відповідно до положень польського законодавства.
Договір поширюється на першу зустріч, а якщо ми вирішимо продовжити співпрацю –
і на наступні зустрічі. Зміст Договору складається з цього документа (Регламент), можливо, також з додаткових домовленостей з Терапевтом (письмові, електронною поштою або усні), напр., терапевтичний контракт.
Ми надаємо всі послуги платно і зазвичай вимагаємо оплату перед зустріччю. Якщо оплата не надійде на наш рахунок не пізніше ніж за 48 годин до запланованої дати зустрічі, ми вважатимемо зустріч скасованою. У виняткових ситуаціях ми можемо встановити інші правила оплати. Якщо авансовий платіж не вимагається, повну суму необхідно сплатити відразу після зустрічі.
Ми можемо змінити ціни на послуги. Якщо Ви берете участь у регулярній серії зустрічей, ми повідомимо Вас про будь-які зміни цін заздалегідь. Якщо Ви не згодні з новими цінами, Ви можете завершити терапію після попереднього обговорення з Терапевтом цього завершення.
Як ми надаємо послуги?

Зазвичай послугу надає Терапевт, якого Ви вказали під час запису на першу зустріч. Якщо під час цієї зустрічі Терапевт вирішить, що Вам більше підійде інший фахівець нашого Центру, він може направити Вас до нього.
Якщо зустріч відбувається стаціонарно, ми попросимо Вас заповнити інформаційну картку перед першою зустріччю.
У разі онлайн-зустрічі ми попросимо Вас заповнити інформаційну картку та надіслати скан електронною поштою не пізніше ніж за 24 години до запланованої зустрічі.
Навіть якщо Ви успішно домовилися про зустріч, ми можемо відмовити в наданні послуги, якщо:
1. ми припускаємо, що надання послуги може становити загрозу для здоров’я або життя Клієнта/Пацієнта або інших осіб,
2. надання послуги порушило б чинні положення законодавства, етичні принципи або права третіх осіб,
3. ми припускаємо, що Клієнт/Пацієнт є неповнолітнім або неосудним, і жоден законний опікун не буде діяти від його імені,
4. ми припускаємо, що Клієнт/Пацієнт перебуває під впливом психоактивних речовин або алкоголю,
5. Клієнт/Пацієнт буде агресивним або порушуватиме наші особисті права,
6. Клієнт/Пацієнт не врегулює належні платежі,
7. повідомлена проблема виходить за рамки послуг, які ми надаємо.
Якщо ми відмовимося надати послугу в ситуаціях, вказаних вище, це означатиме негайне розірвання Договору.
Ми зобов’язані зберігати конфіденційність усієї інформації, отриманої від Вас у зв’язку
з наданими послугами, зокрема інформації про стан Вашого здоров’я. В цій сфері ми діємо відповідно до чинних етичних положень і принципів. Ми можемо відмовитися від зобов’язання зберігати професійну таємницю лише у випадках, передбачених чинними положеннями, зокрема, якщо суд звільняє нас або Терапевта від обов’язку зберігати конфіденційність або якщо буде загроза життю чи здоров’ю Клієнта/Пацієнта чи інших людей – у такій ситуації ми можемо повідомити відповідні служби (наприклад, поліцію, службу швидкої допомоги)
Ви можете звернутися до нас за видачею довідки про проведені зустрічі. Довідка може містити інформацію про період часу, з якою періодичністю та якими послугами користувався даний Клієнт/Пацієнт і яка їх вартість. Якщо зустріч стосується пари, кожен учасник може попросити таку довідку – тоді довідка буде містити інформацію лише про цю людину. Довідки оплачуються згідно з цінником.
Терапевти піддають свою роботу супервізії з метою підвищення професійної кваліфікації. У рамках супервізії вони можуть обговорювати конкретні ситуації з супервізором або іншим спеціалістом. При цьому вони не розголошують жодної інформації, яка може дозволити ідентифікувати конкретного Клієнта/Пацієнта. У зв’язку з супервізією сесії можуть записуватися (відео або аудіо). Терапевт обговорить з Вами питання запису та попросить Вашої згоди. Записуюче обладнання захищене паролем, і ніхто, крім Терапевта, не має до нього доступу. Якщо Ви не погоджуєтеся на запис сеансу, обговоріть це зі своїм Терапевтом
Будь ласка, пам’ятайте, що:
1. Клієнт/Пацієнт надає Терапевту лише ту інформацію, яку він готовий надати,
2. при наданні послуг Терапевт представляє свою індивідуальну інтерпретацію ситуації Клієнта/Пацієнта, створену на основі наданої йому інформації,

1. наше завдання – надати допомогу, але ми не несемо відповідальності за рішення, прийняті Клієнтом/Пацієнтом,

1. ми не можемо гарантувати результат, який очікує Клієнт/Пацієнт – досягнення бажаних ефектів терапії значною мірою залежить від залученості Клієнта/Пацієнта,
2. ініціатива та готовність до співпраці Клієнта/Пацієнта мають вирішальне значення для ефективності терапевтичного процесу,
3. одним із наслідків терапевтичного процесу може бути тимчасове погіршення психічного самопочуття Клієнта/Пацієнта, смуток, знеохочення та апатія.
Терапевт має право перенаправити Клієнта/Пацієнта до іншого спеціаліста, якщо він вважає це обґрунтованим, виходячи зі своїх найкращих знань у межах своєї компетенції та інформації, отриманої від Клієнта/Пацієнта під час консультації.
Також Терапевт може перенаправити Клієнта/Пацієнта до іншого спеціаліста, якщо немає зручних для Клієнта/Пацієнта дат для постійного процесу.
Детальні правила психотерапії описані в додатку № 1 до Регламенту.

Які додаткові правила застосовуються у разі надання онлайн-послуг?

У разі онлайн-зустрічі Ви повинні мати:
1. комп’ютер, планшет, телефон або інший пристрій, обладнаний веб-камерою та мікрофоном,
2. високошвидкісне підключення до Інтернету – мінімум 512 Кб/с (передача та завантаження),
3. доступ до оновленої версії месенджера,
4. активний обліковий запис електронної пошти.
Для проведення онлайн-зустрічі ми використовуємо месенджери від зовнішніх постачальників послуг (наприклад, Skype, Google Meet, Zoom). Постачальники послуг мають власні регламенти та правила обробки персональних даних, яких ми повинні дотримуватися. Будь ласка, прочитайте ці документи перед зустріччю.
Перед зустріччю визначимося, яким месенджером будемо користуватися. У разі раптової перерви в Інтернет-з’єднанні наш другий спосіб зв’язатися – це телефон (голосовий дзвінок, SMS).
За кілька хвилин до запланованого часу зустрічі слід підготувати собі відповідні умови
і дочекатися, поки Терапевт подзвонить.
Щоб забезпечити безпеку онлайн-зустрічей, і Ви, і ми зобов’язані:
1. використовувати лише комп’ютери з актуальною легальною операційною системою, антивірусним програмним забезпеченням і останньою версією месенджера, який ми використовуємо,
2. використовувати лише захищені підключення до Інтернету,
3. встановлення безпечного пароля для Вашого комп’ютера та месенджерів,
4. захистити обладнання та паролі від доступу третіх осіб,
5. захистити дані, розташовані на комп’ютері та на серверах онлайн-платформ або на порталах, де розміщені матеріали після сеансу, від доступу третіх осіб; це стосується, зокрема, записів текстових розмов у чаті та нотаток, надісланих електронною поштою.
Під час онлайн-зустрічі сторонні особи не можуть бути присутніми в кімнаті, де відбувається зустріч. Участь інших осіб у сеансі допускається лише в обґрунтованих випадках і лише за попередньою згодою.
Ми не несемо відповідальності за технічні проблеми або технічні обмеження, що виникають на обладнанні, яке використовує Клієнт/Пацієнт, які заважають Клієнту/Пацієнту належним чином користуватися онлайн-консультацію. Якщо ми не можемо провести зустріч з технічних причин, пов’язаних з Вами, Ви не маєте права на будь-які претензії, включаючи, зокрема, претензію про відшкодування здійсненого платежу.
Як можна скасувати зустріч?
Регулярність зустрічей дуже важлива з точки зору ефективності терапії.
Якщо з якихось причин Ви не можете бути присутніми на зустрічі, просимо негайно повідомити про це (принаймні за 48 годин до її дати). Зустріч можна скасувати по телефону або за допомогою наданої системи.
Якщо Ви скасуєте зустріч заздалегідь, Ви можете звернутися до нас електронною поштою з проханням повернути Вашу оплату. В електронному листі вкажіть номер рахунку для повернення.
Якщо Терапевт має призначену зустріч, готується до неї, бронює свій час, місце тощо, він отримує від нас винагороду за свою роботу. Якщо Ви не скасуєте зустріч заздалегідь і не з’явитеся у кабінеті в узгоджений час або не зв’яжетеся з Терапевтом онлайн (залежно від типу зустрічі), ми більше не зможемо записати іншу особу. У цьому випадку ми несемо такі ж витрати, як і у випадку зустрічі, яка фактично відбувається. Таким чином, якщо Ви не скасуєте зустріч принаймні за 48 годин до її дати, Ви будете зобов’язані повністю покрити її вартість.
Якщо зустріч не відбудеться з причин, які пов’язані виключно з нами, ми можемо запропонувати іншу дату. Якщо ми не зможемо домовитися про зручну дату, ми повернемо Вам оплату.
Як можна відмовитися від укладеного Договору?

Якщо Ви Споживач або Підприємець із правами споживача, Ви маєте право відмовитися від договору, яке регулюється Законом про права споживачів. У такому випадку ми застосовуємо такі правила:
1. Ви можете відмовитися від послуги протягом 14 (чотирнадцяти) днів з дати укладення договору (за винятком ситуації, описаної в пункті d) нижче),
2. Ви повинні повідомити нас про своє рішення про відмову, надіславши явну заяву (наприклад, „Я відмовляюся від зустрічі”) – заяву можна надіслати електронною поштою, Вам не потрібно обґрунтовувати своє рішення,
3. ми повернемо всі отримані від Вас платежі негайно, не пізніше 14 днів з дати отримання нами заяви про відмову; ми повернемо платежі за допомогою тих самих методів оплати, які Ви використовували в початковій транзакції,
4. право на відмову недоступне, якщо ми надамо послугу за явною згодою Клієнта/Пацієнта, якого під час бронювання було повідомлено, що він втратить право на відмову після надання послуги; якщо надання послуги розпочато раніше строку, зазначеного в п. а), право на відмову не поширюється на обсяг виконання договору.

Які наші зобов’язання за укладеним Договором?

Ми зобов’язані надавати послуги відповідно до Договору. Обсяг нашої відповідальності випливає із загальноприйнятих правових положень, зокрема з положень Цивільного кодексу.
Якщо Ви встановите, що ми не виконали Договір, Ви можете подати рекламацію (наприклад, електронною поштою). Ми розглянемо рекламацію протягом 14 днів
з моменту її отримання.
Якщо процедура розгляду рекламації не принесла очікуваного результату, Ви можете скористатися:
1. посередництвом компетентного Воєводського інспекторату торговельної інспекції,
2. допомогою компетентного постійного споживчого арбітражного суду, який діє при Воєводському інспектораті торговельної інспекції,
3. безкоштовною допомогою міського або повітового уповноваженого споживачів – в залежності від місця Вашого проживання,
4. онлайн-платформою ODR доступною за адресою: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Які правила користування Веб-сайтом?
Щоб користуватися Веб-сайтом, Ви повинні мати доступ до Інтернету та апаратне та програмне забезпечення, що дозволяє переглядати веб-сайти.
Ви не маєте права використовувати Веб-сайт у спосіб, який суперечить закону, порядності чи цьому документу.
За посередництвом Веб-сайту ми надаємо безкоштовно такі послуги:
1. контактна форма,
2. можливість записатися на прийом через календар.
Кожного разу, коли Ви користуєтеся будь-якою із зазначених вище послуг, ми укладаємо договір про надання цієї послуги.
Ми можемо негайно розірвати договір щодо послуг, що надаються безкоштовно, зазначених вище, якщо Ви порушуєте положення Регламенту і, незважаючи на додаткову вимогу, не припините таке порушення. В інших випадках ми можемо розірвати такий договір, попередивши про це протягом 14 днів.
Якщо Ви бажаєте забронювати послугу за допомогою календаря, доступного на Веб-сайті, дотримуйтесь інструкцій, що відображаються. Зокрема, необхідно буде обрати вид послуги та дату та прийняти Регламент.
Відгуки про послуги на Веб-сайті, надходять від Клієнтів/Пацієнтів. Відгуки надсилають Клієнти/Пацієнти. Неможливо автоматично публікувати відгуки на Веб-сайті.
Відгуки мають бути сформульовані старанно, чесно та по суті, лінгвістично коректно, наскільки це можливо, без використання ненормативної лексики та інших слів, які зазвичай вважаються образливими.
Забороняється публікувати відгуки:
1. якщо Ви попередньо не скористалися з наших послуг,
2. які мають ознаки недобросовісної конкуренції у розумінні ст. 3 Закону від 16 квітня 1993 р. про боротьбу з недобросовісною конкуренцією,
3. які порушують наші особисті права або права третіх осіб.
Ми вирішуємо, які відгуки будуть публікуватися на Веб-сайті.
Ми не платимо за виставлення відгуку.
Особи, дані яких були зазначені в опублікованому відгуку, можуть повідомляти про будь-які помилки, зокрема, коли дана особа не надсилала відгук взагалі.
Про будь-які порушення в роботі Веб-сайту можна повідомити електронною поштою.
Що ще варто знати?

Принципи обробки персональних даних у зв’язку з наданням послуг описані в окремому документі (Політика конфіденційності).
З важливих причин ми можемо змінювати зміст Регламенту. Як правило, наш Договір буде регулюватися документом, чинним на дату його укладення. Якщо у зв’язку
зі зміною Регламенту ми захочемо змінити умови Договору, чинний для нас, ми повідомимо Вас про це принаймні за місяць.
Регламент в актуальній редакції набирає чинності з 1 жовтня 2024 року.
Поняття, що пишуться з великої літери, мають такі значення:
1. Центр або Центр Психотерапії „Nasz Krąg” – центр психотерапії під керівництвом Олени МакАра.
2. Веб-сайт – веб-сайт Центру доступний за адресою: www.naszkrag.pl.
3. Регламент – цей документ.
4. Споживач – фізична особа, яка не здійснює господарську діяльність.
5. Підприємець із правами споживачів – фізична особа, яка веде господарську діяльність, але договір, за яким вона купує Продукт, не має для неї професійного характеру, що випливає, зокрема, з предмета її господарської діяльності, відповідно до даних CEIDG.

“Додаток № 1: Які додаткові правила застосовуються до психотерапії?

Терапія починається з кількох (зазвичай 3-4) консультацій. Під час цих зустрічей Терапевт і Пацієнт знайомляться, узгоджують деталі процесу та спільно приймають рішення щодо подальшої співпраці.
Перед початком терапії Терапевт ознайомлює Пацієнта з детальними правилами та розповідає, як буде виглядати співпраця. Він також може попросити Вас підписати терапевтичний контракт. Терапевтичний контракт є різновидом договору. Він укладається між Терапевтом і Пацієнтом для визначення детальних умов співпраці під час терапії.
Цілі терапії кожного разу встановлюються індивідуально – їх досягнення однаково залежить від участі Терапевта та Пацієнта. Мета терапії може змінюватися протягом її тривання.
Тривалість терапії може бути узгоджена заздалегідь, але необов’язково (залежно від домовленості з Терапевтом).
Терапевтичні сеанси проводяться у визначений час.
Пацієнт зобов’язаний брати активну участь в терапії.
Терапевт зобов’язаний старанно працювати під час терапії, проводити терапію
з належною ретельністю та використовувати сучасні знання, поважати основні права Пацієнта та дотримуватися етичних принципів.
Пацієнт має право відмовитися від терапії в будь-який час, повідомивши про це Терапевта завчасно. Бажання відмовитися від терапії слід обговорити під час зустрічі
з Терапевтом.
Терапевт має право відмовитися від подальшої терапії з поважних причин. Терапевт інформує про це Пацієнта заздалегідь і при можливості рекомендує іншого терапевта.
Пацієнт і Терапевт не контактують один з одним поза сеансами, якщо вони не вирішать інакше.
У разі виникнення загрози життю або здоров’ю Пацієнта Терапевт зобов’язаний повідомити відповідні служби.