ПРАВИЛА

Если Вы хотите воспользоваться услугами нашего Психотерапевтического центра „Наш круг”, пожалуйста, ознакомьтесь с содержанием данного документа.

Если в документе мы пишем:

„мы” – означает Олена МакАра, осуществляющая предпринимательскую деятельность под названием Психотерапевтический центр „Наш круг” Олена МакАра, адрес: ул. Эгейская, д. 17, пом. 72, 02-764 г. Варшава, ИНН: 5422962853, REGON 146266495 [польск. Nasz Krąg Centrum Psychoterapii Ołena MacAra, adres: ul. Egejską 17 m. 72, 02-764 Warszawa, NIP: 5422962853, REGON 146266495].

„Терапевт” – означает каждого специалиста, оказывающего услуги в Психотерапевтическом центре „Наш круг”.

„Вы” или „Клиент/Пациент” – означает любого человека, который пользуется услугами, предоставляемыми в Психотерапевтическом центре „Наш круг”.

Вы можете связаться с нами:

по электронной почте: biuro@naszkrag.pl
по телефону: +48 504 320 505

Некоторые слова и формулировки мы используем в конкретном смысле (напр., Центр). Мы пишем их с заглавной буквы и поясняем в словаре в конце данного документа.

Принимая Правила, Вы соглашаетесь на обработку (т.е. прежде всего хранение) информации о Вашем здоровье, которую Вы нам предоставляете. Согласно закону, информацией
о состоянии здоровья является уже сам факт записи на психологическую консультацию или психотерапию, поэтому согласие необходимо для того, чтобы записаться на прием. Всю информацию, которую Вы нам предоставляете, мы будем обрабатывать в необходимом объеме, соблюдая при этом применимые положения о защите персональных данных и профессиональной тайне. В частности, мы не будем передавать их без четкого юридического основания или использовать для любых других целей, кроме предоставления Вам услуг. Вся информация об обработке Ваших персональных данных содержится в нашей Политике конфиденциальности.

Какие услуги мы предоставляем?

Мы предоставляем услуги в кабинетах, расположенных по адресу: ул. Эгейская, д. 17, пом. 72, 02-764 г. Варшава. В исключительных случаях мы можем предоставлять услуги удаленно (онлайн). Это возможно только в том случае, если конкретный Терапевт работает по такой схеме и на основании индивидуальных договоренностей.
Подробная информация о конкретных услугах, ценах и продолжительности сеансов, доступна на Сайте и в Центре.

Как можно записаться на прием?

Если Вы хотите записаться на прием, Вам должно быть больше 18 (восемнадцати) лет – мы предоставляем услуги только совершеннолетним.
Вы можете записаться на прием:
1. по электронной почте: biuro@naszkrag.pl
2. по телефону: +48 504 320 505
3. через календарь, доступный на Сайте,
4. лично в Центре.
Если Вы хотите записаться на прием:
1. лично, по телефону или по электронной почте – подробности, касающиеся приема, мы обсудим в ходе разговора/переписки,
2. через календарь – следуйте инструкциям, которые отображаются в процессе записи на прием.
Подтверждение записи на прием Вы получите по электронной почте или в СМС-сообщении. В тот момент, когда Вы получите сообщение с подтверждением записи на прием, между нами будет заключен договор о предоставлении определенной услуги. Мы заключаем договор на польском языке, в соответствии с положениями законодательства Польши.
Договор касается первого визита, а если мы решим продолжить сотрудничество, –последующих визитов. Содержанием договора является данный документ (Правила), возможно, также дополнительные договоренности с Терапевтом (письменные, по электронной почте или устные), например, терапевтический контракт.
Все услуги предоставляются на платной основе и, как правило, после предварительной оплаты. Если оплата не поступит на наш счет не позднее, чем за 48 часов до назначенного срока, мы будем считать визит отмененным. В исключительных случаях мы можем согласовать другие условия оплаты. Если мы потребуем предоплату, полную сумму необходимо будет уплатить сразу после визита.
Мы можем изменять цены на услуги. Если Вы будете участвовать в регулярном цикле сеансов, мы заранее сообщим Вам о любых изменениях цен. Если Вы не согласны с новыми ценами, Вы можете прекратить терапию после согласования с Терапевтом.

Как мы предоставляем услуги?

Услуга, как правило, предоставляется Терапевтом, которого Вы укажете при записи на первый прием. Если во время этого приема Терапевт решит, что другой специалист из нашего Центра будет более подходящим для Вас, он может направить Вас к нему.
В случае стационарного приема, перед первым приемом мы попросим Вас заполнить информационную карточку.
В случае онлайн-приема мы попросим Вас заполнить информационную карточку и отправить скан по электронной почте не позднее, чем за 24 часа до назначенного срока приема.
Даже если Вы записались на прием, мы можем отказать в предоставлении услуги, если:
1. у нас имеются подозрения, что предоставление услуги может угрожать здоровью или жизни Клиента/Пациента или других лиц,
2. предоставление услуги нарушило бы действующее законодательство, этические принципы или права третьих лиц,
3. у нас имеются подозрения, что Клиент/Пациент является несовершеннолетним или невменяемым, и никакой законный опекун не будет действовать от его имени,
4. у нас имеются подозрения, что Клиент/Пациент находится под воздействием психоактивных веществ или алкоголя,
5. Клиент/Пациент будет вести себя агрессивно или будет нарушать наши личные блага,
6. Клиент/Пациент не платит,
7. проблема будет выходить за рамки предоставляемых нами услуг.
Если мы откажемся от предоставления услуги в указанных выше ситуациях, это будет равносильно немедленному расторжению Договора.
Мы обязаны хранить в тайне всю информацию, полученную от Вас в связи с предоставляемыми услугами, в частности информацию о состоянии здоровья. Мы действуем в этом отношении в соответствии с действующим законодательством
и правилами этики. Мы можем отказаться от обязательства сохранять профессиональную тайну только в случаях, предусмотренных действующим законодательством, в частности, если суд освободит нас или Терапевта от обязанности сохранять профессиональную тайну или если жизнь или здоровье Клиента/Пациента или других лиц находится под угрозой. В такой ситуации мы можем уведомить об этом соответствующие службы (напр., полицию, скорую помощь).
Вы можете запросить у нас справку о проведенных сеансах. В справке может быть указана информация о том, в какой период, с какой периодичностью и какими услугами пользовался данный Клиент/Пациент, и какова была их стоимость. Если визит касается пары, любой участник может запросить справку – тогда в справке будет указана только информация, относящаяся к данному лицу. Выдача справки подлежит оплате согласно прейскуранту.
Терапевты могут воспользоваться методом супервизии в целях повышения своей профессиональной квалификации. В рамках супервизии они могут обсуждать конкретные ситуации с супервизором или другим специалистом. При этом они не раскрывают никакой информации, которая может позволить идентифицировать конкретного Клиента/Пациента. В рамках супервизии сеансы могут записываться (видео или аудио). Терапевт обсудит с Вами возможность записи сеанса и спросит Вашего согласия. Записывающее оборудование защищено паролем, и никто, кроме Терапевта, не имеет к нему доступа. Если Вы не согласны на запись сеанса, просим обсудить это с Терапевтом.
Пожалуйста, обратите внимание, что:
1. Клиент/Пациент передает Терапевту только ту информацию, которую он готов предоставить,
2. при оказании услуг Терапевт приводит свою индивидуальную интерпретацию ситуации Клиента/Пациента, созданную на основе предоставленной ему информации,

1. наша задача – оказать помощь, но мы не несем ответственности за решения, принимаемые Клиентом/Пациентом,

1. мы не можем гарантировать ожидаемый Клиентом/Пациентом результат – достижение желаемых эффектов терапии во многом зависит от вовлеченности Клиента/Пациента,
2. инициатива и готовность к сотрудничеству Клиента/Пациента имеют решающее значение для эффективности терапевтического процесса,
3. одним из последствий терапевтического процесса может быть временное ухудшение психического самочувствия Клиента/Пациента, появление чувства грусти, уныния, апатии.

Терапевт имеет право перенаправить Клиента/Пациента к другому специалисту, если сочтет это обоснованным, исходя из своих лучших знаний в пределах своей компетенции и информации, полученной от Клиента/Пациента в ходе консультации.
Терапевт может перенаправить Клиента/Пациента к другому специалисту также в случае отсутствия удобных для Клиента/Пациента сроков для ведения постоянного процесса терапии.
Подробные правила проведения психотерапии описаны в приложении № 1 к Правилам.

Какие дополнительные правила применяются при предоставлении онлайн-услуг?

В случае онлайн-приема Вы должны иметь:

1. компьютер, планшет, телефон или другое устройство, оснащенное веб-камерой и микрофоном,
2. высокоскоростное подключение к Интернету – минимум 512 кб/с (загрузка
  и скачивание),
3. доступ к обновленной версии мессенджера,
4. активную учетную запись электронной почты.
Для проведения онлайн-приема мы используем мессенджеры сторонних поставщиков услуг (напр., Skype, Google Meet, Zoom). У поставщиков этих услуг есть свои правила предоставления услуг и правила обработки персональных данных, которые мы должны соблюдать. Перед приемом необходимо ознакомиться с такими документами.
Перед приемом мы определим, какой мессенджер мы будем использовать. Если вдруг произойдет сбой в интернет-соединении, наш второй вариант связи — по телефону (голосовой вызов, SMS).
За несколько минут до установленного срока приема необходимо подготовить для себя соответствующие условия и дождаться подключения Терапевта.
В целях обеспечения безопасности онлайн-приема и Вы, и мы обязаны:
1. использовать только компьютеры с актуальной легальной операционной системой, антивирусной программой и последней версией используемого нами мессенджера,
2. использовать только защищенные подключения к Интернету,
3. иметь надежный пароль на компьютер и мессенджеры,
4. защитить конечное устройство и пароли от доступа третьих лиц,
5. защищать данные, находящиеся на компьютере и на серверах интернет-платформ или на тех порталах, на которых размещаются материалы после приема, от доступа третьих лиц; в частности, это относится к записям текстового чата и конспектам, отправленным по электронной почте.
Во время онлайн-приема в помещении, где проводится сеанс, не могут находиться третьи лица. Участие других лиц в сеансе допускается только в обоснованных случаях
и только по предварительному согласованию.
Мы не несем ответственности за технические проблемы или технические ограничения устройства, используемого Клиентом/Пациентом, которые мешают Клиенту/Пациенту правильно пользоваться онлайн-консультацией. Если мы не сможем провести онлайн-консультацию по техническим причинам, лежащим на Вашей стороне, Вы не имеете права на какие-либо претензии, включая, в частности, требование о возврате произведенной оплаты.

Как можно отменить визит?

Регулярность визитов очень важна с точки зрения эффективности терапии.
Если по каким-либо причинам Вы не можете явиться на прием, просим немедленно сообщить нам об этом (не позднее, чем за 48 часов до срока приема). Визит можно отменить по телефону или с помощью предоставленной системы.
Если Вы отмените визит заранее, в указанный выше срок, Вы можете попросить нас вернуть произведенную оплату, направив нам письмо по электронной почте с такой просьбой. В электронном письме просим указать номер счета для возврата оплаты.
Если у Терапевта назначен прием, он готовится к нему, резервирует свое время, место и т.п. За свою работу он получает от нас вознаграждение. Если Вы не отмените визит заранее, в указанный выше срок, а в назначенное время не явитесь в Центр или не свяжетесь с Терапевтом онлайн (в зависимости от вида консультации), у нас не будет возможности принять другого Клиента/Пациента. В этом случае мы несем те же расходы, что и в случае состоявшегося визита. Поэтому, если Вы не отмените визит не позднее чем за 48 часов до его срока, Вы будете обязаны покрыть его полную стоимость.
Если визит не состоится по причинам, лежащим исключительно на нашей стороне, мы можем предложить другой срок приема. Если мы не сможем предложить удобный для Вас срок, мы вернем Вам деньги.

Что можно отказаться от заключенного Договора?

Если Вы являетесь Потребителем или Предпринимателем на правах потребителя, Вы имеете право отказаться от договора с соблюдений условий, предусмотренных законом „О правах потребителя”. В этом случае мы применяем следующие правила:
1. Вы можете отказаться от услуг в течение 14 (четырнадцати) дней со дня заключения договора (за исключением случаев, о которых Вы можете прочитать в п. d) ниже),
2. о своем решении об отказе следует сообщить нам, отправив недвусмысленное заявление (напр., „я отказываюсь от визита”) – заявление можно отправить по электронной почте, нет необходимости обосновывать свое решение,
3. мы вернем Вам все полученные от Вас платежи незамедлительно, не позднее 14-и дней со дня получения заявления об отказе; мы вернем платежи тем же способом, который Вы использовали в первоначальной транзакции,
4. право на отказ не предоставляется, если мы оказываем услугу с явного согласия Клиента/Пациента, который в процессе оформления записи был проинформирован о том, что после оказания услуги он потеряет право на отказ; если мы начали оказывать услугу до истечения срока, указанного в п. a), право на отказ не предоставляется в том объеме, в котором договор исполнен.

Каковы наши обязательства по заключенному Договору?

Мы обязаны предоставлять услуги в соответствии с Договором. Объем нашей ответственности вытекает из общеобязательных законов, в частности положений Гражданского кодекса.
Если Вы решите, что мы не исполнили Договор, Вы можете предъявить рекламацию (напр., по электронной почте). Мы рассмотрим рекламацию в течение 14-и дней со дня ее получения.
Если процедура рекламации не принесет ожидаемого результата, Вы можете воспользоваться:
1. посредничеством, осуществляемым компетентным по месту нахождения Воеводским инспекторатом Торговой инспекции,
2. помощью компетентного по месту нахождения постоянного потребительского суда, действующего при Воеводском инспекторате Торговой инспекции,
3. бесплатной помощью городского или повятового защитника прав потребителей – в зависимости от Вашего места проживания,
4. веб-платформой ODR, доступной по адресу: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Каковы правила использования Сайта?

Для использования Сайта у Вас должен быть доступ к Интернету, а также аппаратное и программное обеспечение, позволяющие просматривать веб-сайты.
Нельзя использовать Сайт с нарушением закона, хороших обычаев и данного документа.
Через Сайт мы бесплатно предоставляем следующие услуги:
1. контактную форму,
2. возможность записаться на прием через календарь.
Каждый раз, когда Вы используете любую из указанных выше услуг, мы заключаем договор о предоставлении такой услуги.
Мы можем расторгнуть договор о предоставлении указанных выше бесплатных услуг с немедленным вступлением в силу решения о расторжении, если Вы нарушаете положения Правил и, несмотря на дополнительный призыв, не прекращаете их нарушать. В других случаях мы можем расторгнуть такой договор с соблюдением периода уведомления о расторжении за 14 дней до вступления в силу решения о расторжении договора.
Если Вы хотите забронировать услугу с помощью календаря, доступного на Сайте, следуйте отображаемым на Сайте инструкциям. В частности, необходимо будет выбрать тип услуги и срок, а также принять данные Правила.
На Сайте размещены отзывы Клиентов/Пациентов о наших услугах. Отзывы размещают Клиенты/Пациенты. Автоматическая публикация отзывов на Сайте невозможна.
Отзывы следует формулировать добросовестно, честно и по существу, лингвистически правильно, насколько это возможно, без использования ненормативной лексики
и других слов, считающихся оскорбительными.
Запрещается размещать отзывы:
1. не воспользовавшись нашими услугами,
2. носящие признаки недобросовестной конкуренции в толковании ст. 3 Закона от 16 апреля 1993 года „О борьбе с недобросовестной конкуренцией”,
3. нарушающие наши личные права или права третьих лиц.
Мы решаем, какие отзывы будут опубликованы на Сайте.
Мы не платим за отзыв.
Лица, данные которых были указаны в опубликованном отзыве, могут сообщить о любых ошибках, в частности, если данное лицо вообще не размещало отзыв.
О любых нарушениях в работе Сайта можно сообщать по электронной почте.

Что еще стоит знать?

Правила обработки персональных данных в связи с предоставлением услуг описаны в отдельном документе (Политика конфиденциальности).
По уважительным причинам мы можем изменять содержание Правил. Наш Договор будет регулироваться документом, действующим на дату его заключения. Если в связи с изменением Правил мы захотим изменить условия Договора, мы сообщим Вам об этом как минимум за месяц.
Правила в действующей редакции вступает в силу с 1 октября 2024 года.
Термины, написанные с большой буквы, имеют следующие значения:
1. Центр или Психотерапевтический центр „Наш круг” – психотерапевтический центр, проводимый Оленой МакАрой.
2. Сайт – веб-сайт Центра, доступный по адресу: www.naszkrag.pl.
3. Правила – данный документ.
4. Потребитель – физическое лицо, не осуществляющее предпринимательскую деятельность.
5. Предприниматель на правах потребителя – физическое лицо, осуществляющее предпринимательскую деятельность, но договор, на основании которого он приобретает продукт, не имеет для него профессионального характера, вытекающего, в частности, из предмета осуществляемой им хозяйственной деятельности, согласно данным Центрального регистра и информации о предпринимательской деятельности (польск. сокр. CEIDG).

Приложение № 1: Какие дополнительные правила применяются к психотерапии?

Терапия начинается с нескольких (чаще всего 3-4) консультаций. На таких консультациях Терапевт и Пациент узнают друг друга, обсуждают детали процесса и вместе принимают решение о дальнейшем сотрудничестве.
Перед началом терапии Терапевт подробно знакомит Пациента с правилами и рассказывает, как будет выглядеть сотрудничество. Он может попросить Вас подписать терапевтический контракт. Терапевтический контракт – это разновидность контракта. Он заключается между Терапевтом и Пациентом для определения конкретных условий сотрудничества во время терапии.
Цели терапии каждый раз определяются индивидуально – их достижение зависит в одинаковой степени от вовлеченности Терапевта и Пациента. Цель терапии может меняться в ходе ее проведения.
Продолжительность терапии может быть согласована заранее (в зависимости от договоренностей с Терапевтом).
Терапевтические сеансы проводятся в определенное время.
Пациент обязан активно участвовать в терапии.
Терапевт обязан добросовестно работать во время терапии, проводить терапию с должной осторожностью и использованием современных знаний, соблюдать основные права Пациента и этические принципы.
Пациент имеет право отказаться от терапии в любое время после предварительного уведомления Терапевта. Желание отказаться от терапии следует обсудить во время встречи с Терапевтом.
Терапевт имеет право отказаться от дальнейшего ведения терапии по уважительным причинам. Терапевт заранее информирует об этом Пациента и по возможности рекомендует другого Терапевта.
Пациент и Терапевт не контактируют друг с другом вне сеансов, если они не решат иначе.
В случае угрозы жизни или здоровью Пациента Терапевт обязан уведомить об этом соответствующие службы.